Pikmykid Parent App Support


Pikmykid Parent App Support

The Pikmykid Parent App is the easy-to-use communication tool for parents. To fully implement the Pikmykid platform, schools can invite parents to download the app, so they can account for every student arrival, check in, and dismissal throughout the day without having to make a phone call. It helps parents with busy schedules to manage all transportation and delegation changes at their convenience and worry less about calling schools during the school day.

Each person who is actively involved in the dismissal routine will want to download the Pikmykid Parent App from their respective app store. Once the app has been downloaded, they can select the “Register a New Account” button to register. Each person will need to register with their own credentials.

The app recognizes your association to the school only when the schools have completed their student parent assignment. Your school may have chosen to automatically assign parents to their children or they may have established a unique QR code for enabling this connection.

 1) If you received a Parent Connection QR Code, you can tap on the light blue icon located on the bottom right side of your screen to scan the code. Once you have successfully scanned the code, you will see your child’s name on the screen. 

Note: If you have more than one child, please scan each code individually.

2) If you do not have the Parent Connection QR Code, tap Contact Support in your Account tab and submit the requested information. This will be shared with your school administrators for them to review and approve. All communication will be through email (from support@Pikmykid.com). Please make sure they’re added as an approved sender.

We recommend every parent and guardian who helps with daily transportation of kids to and from school download the app.  Structured communication is key for safer environments at school, and the Pikmykid app is the best way for schools to recognize an authorized change or approved delegation made by parents. Once you have registered with the app, you will be able to see the request from the parent who delegated the pickup duty.

Download the Parent app and register your profile to use when you pick up the student. One of the student’s registered parents must delegate pickup to you directly from the Pikmykid app on the days you are scheduled to manage pick up or drop off.

The app will show kids delegated for carpool or pickup duty in the Other Children tab, so you can easily keep track of planning for your children as well as helping pick up other children. You can tap on the other kid’s names to see additional details of their pickup schedule and pickup options. 

If you have been assigned for pickup and you are unable to see the student’s name on your app, please let us know so we can look into it.  Tap Contact Support from your Account tab and submit the requested information. This will be shared with the school administrators to review and approve. All communication will reach you via email (from support@Pikmykid.com). Please make sure we’re added as an approved sender.

Schools can use our Check In option for morning arrival check in, event attendance for parents, as well as general surveys about students or parents. As a Pikmykid app user, tap the Check In tab in the bottom menu of the app and follow the Student Check In for every student as needed.

The Announce button will be grayed out or inactive most of the time. The Announce button becomes active once you are on the school campus and when dismissal time has started. If you are still not able to Announce, please check the following:

  • Your location services are turned ON.
  • The toggle button next to the student’s name(s) is in the ON position (green).
  • Make sure the school has the Announce feature enabled for your student’s dismissal method.
  • Make sure that your student has not been assigned to a bus route for that day. The announcement feature is unavailable for buses.

Android:

Phone settings –> Location –> make sure your location service is turned on

Phone settings –> apps –> Pikmykid app –> Permissions –> make sure Location is enabled

iPhone:

Settings–> Privacy–> Location Services–> make sure your location service is turned on

Settings –> Pikmykid App–> Location –> make sure While Using is selected

The school will communicate the alternate options that they feel are secure for managing this within their campus.

Some schools provide you with a Car Tag to use during dismissal. The Car Tag should be displayed in the front driver’s side window for staff to view. If you have family members without a smartphone, please make sure they have a Car Tag (or whichever method your school is using) available for them to use.

GPS determines the proximity of your location from the school in order for  the school to manage the dismissal process more efficiently. No positional information is stored in our system or used for any other purpose.

  1. Uninstall and reinstall the Pikmykid app
  2. Upgrade to the latest iOS or Android software
  3. Make sufficient free storage space available
  4. Restart your phone

Schools have set pick up and/or delegation cut off times. The app will not allow you to make calendar changes for the same day after the cut off time. Any changes after the cut off time will have to be done by contacting the school.

Please try to update the pickup changes on your student’s calendar in advance. Any regular carpool schedules, after school attendance, and other changes can all be set to recur automatically.

  1. Select the child’s name from  your Children tab
  2. Choose the applicable calendar date when you want the change to start OR Select More Actions on your bottom right corner
  3. Select Change Pickup on the box below the calendar OR Create Pickup if using More actions
  4. On the next screen:
    1. Select “Next” if the change is for one day only OR
    2. Select one of the options to repeat the change, choose the last day and days included in the change, then “Next” 
  5. Select the desired pickup option from the drop down. 
  6. Select who is picking up (yourself or someone from your contacts)
  7. Confirm Change to save your selection (Dates marked in orange indicates a pickup change is already scheduled. Tap to unselect if you don’t want to overwrite existing changes)
  8. You will see a green notification on the top of the screen with the confirmation of the changes.

To change from car line, walker, or after-school to bus, the parent will need to contact the school for approval to ensure they are approved for a specific bus route.

The app will allow parents to change a student (or student’s) primary pickup mode from bus to car line, walker, or after-school.

The OTP (One Time Passcode) process is used to verify the authenticity of the phone number from which the request has been sent. This process helps in making sure the school gets valid parent information to ensure the safety of students. OTP codes will only be sent to a MOBILE phone number (landline numbers cannot be registered).

If you didn’t not receive your OTP after asking for it, click the resend OTP button.

Please send an email to support@Pikmykid.com with your full name and the correct email and mobile number and we will work with the school to update your records.

For security purposes, our system only allows two parents to be registered on the school portal with full access to a student’s scheduling. If you need to add a third person to the account who is actively involved in the daily dismissal routine of your student, you will need to make a delegation on the parent app (see the above instructions on “How do I make a pickup or delegation change”.

We are aware of the issue with some VOIP numbers and we apologize for any inconvenience. Please contact support@Pikmykid.com with

  • your full name
  • email address
  • and mobile number

and we will assist you with registration.

The website is for school staff only. We have a parent web portal that you can visit by clicking below: https://parents.Pikmykid.com/

We encourage Parents to use the Pikmykid Parent App to reset or change your password.

Select “Forgot Password” from the home screen of your Pikmykid Parent App. Enter your email address and select “Send Reset Link”. You should receive an email within 20 minutes. If you have trouble, please contact support@Pikmykid.com

If you know your current password and wish to change it, you can do so on your Pikmykid Parent App. Select the Account tab at the bottom of your Pikmykid Parent App, then select Change Password. From here, you will enter your existing password and the new password. Select Save to complete the change.

Log into the Pikmykid Parent App. Select the Account tab at the bottom of your Pikmykid Parent App, then select Notification Preferences. Once you have finished adjusting your notifications, select Save.

Please remember that most schools will want parents to have their notifications turned on for security reasons.

From the Pick Up tab in the parent app, tap the toggle bar to off so that it is grayed out next to the student’s name who does not need to be Announced. Once you have finished, select the green Announce button to announce for the other students.

Preguntas de la aplicación Pikmykid para padres

La aplicación para padres Pikmykid es una herramienta de comunicación fácil de usar para los padres. Para implementar completamente la plataforma Pikmykid, las escuelas pueden invitar a los padres a descargar la aplicación, para que puedan contabilizar la llegada, entrada y salida de cada estudiante durante el día sin tener que hacer una llamada telefónica. Pikmykid ayuda a los padres con agendas ocupadas a administrar todos los cambios de transporte y delegación a su conveniencia y preocuparse menos por llamar a las escuelas durante el día escolar.

Cada persona que participe activamente en la rutina de salida querrá descargar la aplicación para padres Pikmykid de su respectiva tienda de aplicaciones. Una vez que se haya descargado la aplicación, pueden seleccionar el botón “Registrar una nueva cuenta” para registrarse. Cada persona deberá registrarse con sus propias credenciales.

Pikmykid para Android

Pikmykid para Apple

La aplicación reconoce su asociación con la escuela solo cuando las escuelas han completado la asignación de los padres a los estudiantes. Es posible que su escuela haya optado por asignar automáticamente padres a sus hijos o que hayan establecido un código QR único para habilitar esta conexión.

  1) Si recibió un código QR de un solo uso, puede tocar el ícono azul claro ubicado en la parte inferior derecha de su pantalla para escanear el código. Una vez que haya escaneado con éxito el código, verá el nombre de su hijo en la pantalla.

Nota: si tiene más de un hijo, escanee cada código individualmente.

2) Si no tiene el código QR, seleccione “Contactar ayuda al cliente” en la pestaña Mi cuenta y envíe la información solicitada. Esto se compartirá con los administradores de su escuela para que lo revisen y aprueben. Toda la comunicación será a través de correo electrónico (de support@Pikmykid.com). Asegúrese de agregar este correo como remitente aprobado.

Recomendamos a todos los padres y tutores que ayudan con el transporte diario de los estudiantes hacia y desde la escuela que descarguen la aplicación. La comunicación estructurada es clave para entornos más seguros en la escuela y la aplicación Pikmykid es la única forma en que las escuelas reconocen un cambio autorizado o una delegación aprobada realizada por los padres. Una vez que se haya registrado en la aplicación, podrá ver la solicitud del padre que delegó la tarea de recoger.

Descargue nuestra aplicación para padres y registre su perfil para usarlo cuando recoja al estudiante. Uno de los padres registrados debe delegar la recogida directamente desde la aplicación Pikmykid en los días que está programado para recoger o dejar.

Pikmykid para Android

Pikmykid para Apple

La aplicación Pikmykid mostrará a los niños delegados para el viaje compartido o el servicio de recogida en la pestaña Otros niños, para que pueda realizar fácilmente un seguimiento de la planificación de sus hijos en comparación con ayudar a recoger a otros niños. Puede ir a Otros niños y ver detalles adicionales del horario de recogida y la opción de recogida.

Si ha sido asignado para que lo recojan y no puede ver el nombre del estudiante en su aplicación, háganoslo saber para que podamos investigarlo. Seleccione “Contactar ayuda al ciente” en la pestaña Mi cuenta y envíe la información solicitada. Esto será compartido con las autoridades escolares para revisar y aprobar. Toda la comunicación le llegará por correo electrónico (desde support@Pikmykid.com). Asegúrese de agregarnos a su lista de remitentes aprobados.

Las escuelas usan nuestra opción Registro para el chequeo de llegada por la mañana, para que los padres registren su visita a la escuela en cualquier momento y también permiten que los padres respondan preguntas si lo necesita la escuela. Como usuario de la aplicación Pikmykid, debería poder tocar “Registro” en el menú inferior de la aplicación y seguir los pasos para registrar a cada estudiante en su aplicación según sea necesario.

El botón de anunciar estará atenuado o inactivo la mayor parte del tiempo. El botón de anunciar se activa mientras se encuentra en el campus de la escuela y ha comenzado la hora de salida. Si aún no puede anunciar, verifique lo siguiente:

  • Tus servicios de ubicación están activados.
  • El botón de alternar al lado del nombre del estudiante está en la posición ON (verde).
  • Asegúrese de que la escuela tenga habilitada la función Anunciar para el método de salida de su hijo.
  • Asegúrese de que su hijo no haya sido asignado a una ruta de autobús ese día. La función de anuncios no está disponible para los autobuses.

Android:

Configuración del teléfono -> Ubicación -> asegúrese de que su servicio de ubicación esté activado

Configuración del teléfono -> aplicaciones -> Aplicación Pikmykid -> Permisos -> asegúrese de que la ubicación esté habilitada

iPhone:

Configuración–> Privacidad–> Servicios de ubicación–> asegúrese de que su servicio de ubicación esté activado

Configuración –> Aplicación Pikmykid–> Ubicación –> asegúrese de que Mientras usa esté seleccionado

La escuela comunicará las opciones alternativas que considere seguras para manejar esto dentro de su campus.

Algunas escuelas le proporcionan una etiqueta de automóvil para que la use durante la hora de salida. La etiqueta del automóvil debe mostrarse en la ventana del lado del conductor para que el personal la vea. Si tiene miembros de la familia sin un teléfono inteligente, asegúrese de que tengan una etiqueta de automóvil (o cualquier método que esté usando su escuela) disponible para que la usen.

El GPS determina la proximidad de su ubicación a la escuela para que la escuela pueda administrar el proceso de salida de manera más eficiente. Ninguna información posicional se almacena en nuestro sistema ni se utiliza para ningún otro propósito.

  • Desinstale y vuelve a instalar la aplicación Pikmykid
  • Actualice al último software de iOS o Android
  • Revise que hay suficiente espacio de almacenamiento gratuito disponible
  • Reinicia tu teléfono

Las escuelas han establecido tiempos límite para cambios en la recogida. La aplicación no le permitirá realizar cambios en el calendario para el mismo día después de la hora límite. Cualquier cambio después de la hora límite deberá hacerse comunicándose con la escuela.

Intente actualizar los cambios de recogida en el calendario de su hijo con anticipación. Cualquier horario regular de viaje compartido, programas después de la escuela o cambios, se pueden configurar para que se repitan automáticamente.

  1. Seleccione el nombre del niño en su pestaña “Niños” 
  2. Elija la fecha de calendario correspondiente cuando desee que comience el cambio O seleccione Más acciones en la esquina inferior derecha
  3. Seleccione Cambiar en el cuadro debajo del calendario O Agregar cambio si usa Más acciones
  4. En la siguiente pantalla:
    1. Seleccione “Siguiente” si el cambio es solo por un día O
    2. Seleccione una de las opciones para repetir el cambio, elija el último día y los días incluidos en el cambio, luego “Siguiente”
  5. Seleccione la opción de recogida deseada del menú desplegable.
  6. Seleccione quién va a recoger (usted o alguien de sus contactos)
  7. Confirme el cambio para guardar su selección. (Las fechas marcadas en naranja indican que un cambio ha sido agregado ya para estos días. Toque para sacar de la lista si no quiere remplazar estos cambios) 
  8. Verá una notificación verde en la parte superior de la pantalla con la confirmación de los cambios.

La aplicación permitirá a los padres cambiar el modo principal de recogida de un niño (o niños) de autobús a línea de automóvil, peatonal o después de la escuela.

Para cambiar de línea de automóvil, peatonal o después de la escuela a autobús, los padres deberán comunicarse con la escuela para obtener aprobación y asegurarse de que estén en la lista para una ruta de autobús específica.

El proceso OTP (One Time Passcode) se utiliza para verificar la autenticidad del número de teléfono desde el que se envió la solicitud. Este proceso ayuda a garantizar que la escuela obtenga información válida de los padres para garantizar la seguridad de los estudiantes. Los códigos OTP solo se enviarán a un número de teléfono MÓVIL (no se pueden registrar números fijos).

Si no recibió su OTP después de solicitarlo, haga clic en el botón Reenviar el código.

Envíe un correo electrónico a support@Pikmykid.com con su nombre completo, el correo electrónico y número de teléfono correctos y trabajaremos con la escuela para actualizar sus registros.

Por motivos de seguridad, nuestro sistema solo permite que dos padres se registren en el portal de la escuela con acceso completo a la programación de la salida un niño. Si necesita agregar a una tercera persona a la cuenta, que participe activamente en la rutina diaria de salida de su hijo, deberá hacer una delegación en la aplicación para padres (consulte las instrucciones en “¿Cómo hago un cambio de recogida o delegación?” ”.

Somos conscientes del problema con algunos números de VOIP y nos disculpamos por cualquier inconveniente. Póngase en contacto con support@Pikmykid.com con

  • su nombre completo
  • dirección de correo electrónico
  • número de móvil

y le ayudaremos con el registro.

El sitio web es solo para el personal de la escuela. Tenemos un portal web para padres que puede visitar haciendo clic aquí: https://parents.Pikmykid.com/

Alentamos a los padres a usar la aplicación para padres Pikmykid para restablecer o cambiar su contraseña.

Seleccione “Olvidó su contraseña” en la pantalla de inicio de su aplicación para padres Pikmykid. Ingrese su dirección de correo electrónico y seleccione “Enviar enlace de reinicio”. Debería recibir un correo electrónico en 20 minutos. Si tiene problemas, comuníquese con support@Pikmykid.com

Seleccione “Olvidó su contraseña” en la pantalla de inicio de su aplicación para padres Pikmykid. Ingrese su dirección de correo electrónico y seleccione “Enviar enlace de reinicio”. Debería recibir un correo electrónico en 20 minutos. Si tiene problemas, comuníquese con support@Pikmykid.com

Si conoce su contraseña actual y desea cambiarla, puede hacerlo en su aplicación para padres Pikmykid. Seleccione la pestaña “Mi Cuenta” en la parte inferior de su aplicación para padres Pikmykid, luego “Cambiar contraseña”. Desde aquí ingresará su contraseña actual y la nueva contraseña. Seleccione Guardar para completar el cambio.

Inicie sesión en la aplicación para padres Pikmykid. Seleccione la pestaña “Mi Cuenta” en la parte inferior de su aplicación para padres Pikmykid, luego “Preferencias de notificación”. Una vez que haya terminado de ajustar sus notificaciones, seleccione “Guardar”.

Recuerde que la mayoría de las escuelas querrán que los padres tengan sus notificaciones activadas por razones de seguridad.

En la pantalla Recogida de la aplicación para padres, seleccione el botón junto al nombre del niño que no necesita ser anunciado para desactivarlo (ponerlo gris). Una vez que haya terminado, seleccione el botón verde “Anunciar” para anunciar a los otros niños.

Reimagine Your School Safety Today!

Many schools struggle with dismissal processes that waste time and leave students vulnerable. We empower schools to simplify dismissal, engage parents, and keep students safe with our easy-to-use platform. That way, everyone has peace of mind and can focus on what really matters – learning. Let’s get you started.

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